Wir glauben, dass ein komfortables Zuhause mit Produkten beginnt, auf die Sie sich verlassen können.

Unsere Produkte werden mit sorgfältig ausgewählten Materialien und einer geprüften Konstruktion entwickelt, um dauerhaften Komfort und Unterstützung im Alltag zu bieten.

Diese Garantiebestimmungen erläutern den Garantieumfang, die Bedingungen und den Reklamationsprozess für CHICASA-Produkte.

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1. Garantieübersicht

CHICASA bietet Garantiesupport für berechtigte Produkte bei Herstellungsfehlern und materialbedingten Problemen, die bei normalem Gebrauch im Wohnbereich auftreten.

Die Garantiefrist beginnt mit dem Datum der Lieferung des Produkts an den ursprünglichen Käufer.

Diese Garantie gilt nur für Produkte, die direkt über www.chicasahome.com erworben wurden.

Die Garantie steht nur dem ursprünglichen Käufer zu und ist nicht übertragbar.

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2. Matratzengarantie

CHICASA-Matratzen sind mit langlebigen Materialien und Unterstützungssystemen ausgestattet, um dauerhaften Schlafkomfort zu bieten.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Abgedeckte Mängel

• Erhebliche und dauerhafte strukturelle Mängel, die durch die Herstellung verursacht wurden;
• Defekte oder beschädigte interne Komponenten;
• Mängel, die den normalen Gebrauch der Matratze beeinträchtigen;
• Herstellungsbedingte Probleme mit den Matratzenmaterialien.

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3. Nicht abgedeckte Matratzenzustände

Die Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht wurden durch:

• Normalen Verschleiß;
• Änderungen der persönlichen Komfortpräferenzen;
• Natürliches Nachlassen der Festigkeit der Materialien im Laufe der Zeit;
• Geringfügige Abweichungen in Aussehen oder Abmessungen innerhalb der üblichen Fertigungstoleranzen;
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Handhabung oder Lagerung;
• Flecken, Flüssigkeitsschäden, durch externe Faktoren verursachte Gerüche oder hygienische Probleme;
• Verwendung eines ungeeigneten Bettrahmens oder Unterbaus;
• Kommerzielle Nutzung, sofern nicht ausdrücklich von CHICASA genehmigt.

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4. Schlafkomfort und Härtegrad

Die Vorlieben für den Matratzenkomfort sind individuell verschieden.

Unterschiede bei:

• Schlafposition;
• Körpertyp;
• Persönliche Vorlieben;
• Frühere Erfahrungen mit Matratzen;

können beeinflussen, wie sich eine Matratze anfühlt.

Ein präferenzbedingtes Anliegen, wie z. B. die Empfindung, dass die Matratze zu weich oder zu fest ist, gilt nicht als Herstellungsfehler.

Bei berechtigten Matratzenkäufen können sich Kunden bezüglich komfortbezogener Anliegen an die CHICASA-Schlafprobe-Richtlinie wenden.

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5. Garantie für andere Produkte

Für CHICASA-Schlafzubehör und Produkte für den Wohnkomfort gilt die Garantie bei Herstellungsfehlern im Rahmen des normalen häuslichen Gebrauchs.

Beispiele für abgedeckte Mängel können sein:

• Materialfehler;
• Herstellungsfehler;
• Funktionsmängel, die den normalen Gebrauch verhindern.

Die Garantie umfasst keine Schäden, die verursacht wurden durch:

• Unsachgemäßes Waschen oder Pflege;
• Missbrauch;
• Unfallschäden;
• Natürliche Alterung.

Bitte beachten Sie die Pflegehinweise, die jedem Produkt beiliegen.

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6. Garantieanspruchsprozess

Um Garantiesupport anzufordern, kontaktieren Sie bitte den CHICASA-Kundendienst.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer;
• Produktname;
• Kaufdaten;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, sofern anwendbar.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und benötigt möglicherweise zusätzliche Informationen, um das Problem besser nachvollziehen zu können.

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7. Garantielösungen

Nach Prüfung Ihres Garantieanspruchs kann CHICASA je nach Situation eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Reparatur des Produkts (falls zutreffend);
• Ersatz defekter Teile oder Produkte;
• Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt;
• Andere angemessene Lösungen gemäß den geltenden Gesetzen.

Die angebotene Lösung hängt von der Art des Problems, dem Zustand des Produkts und den geltenden Vorschriften ab.

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8. Garantiebeschränkungen

Diese Garantie gilt nur für Herstellungsfehler und ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Ihre gesetzlichen Rechte im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzgesetze bleiben unberührt.

Nichts in diesen Garantiebestimmungen schränkt Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

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9. Empfehlungen zur Produktpflege

Um die Produktleistung zu erhalten und die Lebensdauer zu verlängern, empfehlen wir:

• Das Befolgen der mit Ihrem Produkt gelieferten Pflegehinweise;
• Die Nutzung der Produkte gemäß ihrem vorgesehenen Verwendungszweck;
• Sicherzustellen, dass Matratzen auf geeigneten Unterstützungssystemen platziert werden;
• Schutz der Produkte vor übermäßiger Feuchtigkeit und Beschädigung.

Die richtige Pflege trägt dazu bei, den Komfort und die Produktqualität dauerhaft zu erhalten.

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10. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Garantiebestimmungen haben oder Unterstützung bei einer Garantieanfrage benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

CHICASA-Kundendienst

E-Mail: support@chicasahome.com

Website: www.chicasahome.com