Chez CHICASA, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lors du choix de vos nouveaux essentiels de sommeil. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous proposons des options de retour claires et transparentes pour rendre votre expérience aussi simple que possible.

Veuillez lire attentivement la politique de retour suivante avant de demander un retour.

1. Droit de rétractation (délai de retour de 14 jours)

Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs en vigueur, les clients disposent du droit légal de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation :

• Le produit doit être retourné dans le délai de retour applicable.
• Le client doit contacter le service client de CHICASA avant de retourner le produit.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine dans la mesure du possible.

Pour les produits qui ont été ouverts, utilisés, assemblés ou qui présentent des signes d'utilisation, l'éligibilité au retour peut dépendre de l'état du produit et des réglementations applicables.

Veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance avant d'organiser tout retour.

2. Retour des produits non ouverts

Pour les produits qui sont inutilisés, non ouverts et qui restent dans leur emballage d'origine, les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Le produit doit :

• Rester non ouvert et inutilisé.
• Être dans son emballage d'origine.
• Inclure tous les accessoires et matériaux d'emballage d'origine.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, CHICASA traitera le remboursement conformément à notre procédure de remboursement.

3. Politique d'essai des matelas (100 nuits)

Nous comprenons que choisir le bon matelas est une décision importante. Votre corps a besoin de temps pour s'adapter à une nouvelle surface de sommeil, c'est pourquoi CHICASA propose un essai de matelas de 100 nuits pour les matelas éligibles.

Nous vous recommandons d'utiliser votre matelas pendant au moins 30 nuits pour laisser à votre corps suffisamment de temps pour s'adapter et profiter du confort et du soutien.

Si vous estimez toujours que le matelas ne vous convient pas entre la 30e et la 100e nuit en raison de préférences de confort, telles que la fermeté ou la sensation de sommeil, veuillez contacter notre équipe de service client.

Selon la situation, CHICASA peut proposer des solutions adaptées, notamment :

• Une solution de confort qui vous permet de continuer à utiliser le matelas.
• Une option de remboursement partiel ou de compensation, le cas échéant.
• D'autres solutions évaluées par notre équipe d'assistance.

Veuillez noter :

En raison de la nature des matelas, une fois ouverts, déployés ou utilisés, ils ne peuvent pas être compressés dans leur emballage d'origine. Par conséquent, les matelas ouverts et utilisés ne sont généralement pas éligibles aux retours standard.

Si le problème est lié à un défaut de qualité du produit confirmé, CHICASA fournira un support après-vente approprié conformément à notre politique de garantie.

4. Produits ne pouvant être retournés

Les retours peuvent ne pas être acceptés pour les produits qui :

• Ont été endommagés en raison d'une utilisation ou d'une manipulation inappropriée.
• Présentent des taches, des déchirures, des odeurs ou d'autres signes de mauvaise utilisation.
• Ont été modifiés ou endommagés par le client.
• Ne peuvent pas être revendus en raison de dommages causés par le client.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant l'inspection et l'évaluation.

5. Meubles et produits assemblés

Pour les meubles :

• Les produits qui ont été ouverts mais non assemblés peuvent toujours être éligibles au retour en fonction de leur état.
• Les produits qui ont été entièrement assemblés, utilisés ou endommagés après l'assemblage peuvent ne pas être éligibles aux retours standard.

Veuillez contacter CHICASA avant de retourner tout meuble.

6. Expédition de retour

Avant de retourner tout produit, veuillez contacter le service client de CHICASA.

Pour les retours éligibles de produits non ouverts :

• Les clients peuvent organiser un retour selon les instructions fournies par CHICASA.
• Les modalités d'expédition de retour seront confirmées lors de la procédure de retour.

Pour les produits présentant des problèmes de qualité confirmés :

• CHICASA prendra ses responsabilités et fournira une solution appropriée, notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement, le cas échéant.

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans confirmation préalable de notre équipe d'assistance.

7. Traitement des remboursements

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, les remboursements seront traités via votre mode de paiement d'origine.

Délai de traitement des remboursements :

• Généralement sous 2 à 3 jours ouvrables
• Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

8. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter :

Service client CHICASA
E-mail : support@chicasahome.com

Veuillez inclure :

• Le numéro de commande
• Le nom du produit
• Le motif du retour
• Des photos ou vidéos si le problème concerne l'état du produit

Notre équipe examinera votre demande et vous guidera à travers les étapes suivantes.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter :

Service client CHICASA
E-mail : support@chicasahome.com

Nous nous engageons à vous aider à trouver le confort adapté à votre intérieur.