Nous pensons qu'un intérieur confortable commence par des produits sur lesquels vous pouvez compter.

Nos produits sont conçus avec des matériaux soigneusement sélectionnés et une fabrication éprouvée pour offrir un confort durable et un soutien au quotidien.

Cette politique de garantie explique la couverture, les conditions et la procédure de réclamation pour les produits CHICASA.

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1. Présentation de la garantie

CHICASA offre une garantie pour les produits éligibles contre les défauts de fabrication et les problèmes liés aux matériaux survenant dans le cadre d'un usage résidentiel normal.

La période de garantie commence à la date de livraison du produit à l'acheteur initial.

Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement sur www.chicasahome.com

La garantie est réservée à l'acheteur initial et n'est pas transférable.

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2. Garantie des matelas

Les matelas CHICASA sont conçus avec des matériaux durables et des systèmes de soutien visant à offrir un confort de sommeil longue durée.

La garantie couvre les défauts de fabrication, incluant mais sans s'y limiter :

Problèmes couverts

• Défauts structurels significatifs et permanents causés par la fabrication ;
• Composants internes cassés ou défectueux ;
• Défauts affectant l'usage normal du matelas ;
• Problèmes liés aux matériaux du matelas dus à la fabrication.

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3. Conditions non couvertes pour les matelas

La garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

• L'usure normale ;
• Les changements de préférences de confort personnel ;
• L'assouplissement naturel des matériaux au fil du temps ;
• Les variations mineures d'aspect ou de dimensions respectant les tolérances de fabrication habituelles ;
• Les dommages causés par une utilisation, une manipulation ou un stockage inappropriés ;
• Les taches, les dégâts des eaux, les odeurs causées par des facteurs externes ou les problèmes d'hygiène ;
• L'utilisation d'un sommier ou d'une base inadaptés ;
• L'usage commercial, sauf approbation spécifique de CHICASA.

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4. Confort et fermeté

Les préférences en matière de confort de sommeil varient d'une personne à l'autre.

Les différences liées à :

• La position de sommeil ;
• La morphologie ;
• Les préférences personnelles ;
• L'expérience avec les matelas précédents ;

peuvent influencer le ressenti d'un matelas.

Un problème lié aux préférences, comme trouver le matelas trop souple ou trop ferme, n'est pas considéré comme un défaut de fabrication.

Pour les achats de matelas éligibles, les clients peuvent se référer à la politique d'essai de sommeil de CHICASA pour toute question relative au confort.

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5. Garantie sur les autres produits

Pour les accessoires de sommeil et les produits de confort domestique CHICASA, la garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d'un usage domestique normal.

Les exemples de problèmes couverts peuvent inclure :

• Matériaux défectueux ;
• Défauts de fabrication ;
• Défauts fonctionnels empêchant l'usage normal.

La couverture de la garantie n'inclut pas les dommages causés par :

• Un lavage ou un entretien inapproprié ;
• Une mauvaise utilisation ;
• Des dommages accidentels ;
• Le vieillissement normal.

Veuillez suivre les instructions d'entretien fournies avec chaque produit.

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6. Procédure de réclamation au titre de la garantie

Pour demander une intervention sous garantie, veuillez contacter le service client de CHICASA.

Veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du produit ;
• Les informations d'achat ;
• Une description du problème ;
• Des photos ou vidéos montrant le problème, le cas échéant.

Notre équipe examinera votre demande et pourra vous demander des informations supplémentaires pour mieux comprendre le problème.

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7. Solutions de garantie

Après avoir examiné votre réclamation, CHICASA pourra proposer l'une des solutions suivantes selon la situation :

• Réparation du produit (le cas échéant) ;
• Remplacement des pièces ou du produit défectueux ;
• Remplacement par un produit équivalent ;
• Autres solutions appropriées conformément aux lois en vigueur.

La solution proposée dépendra de la nature du problème, de l'état du produit et des réglementations applicables.

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8. Limitations de garantie

Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication et ne remplace pas les droits légaux des consommateurs.

Vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs applicables restent inchangés.

Rien dans cette politique de garantie ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus.

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9. Conseils d'entretien du produit

Pour maintenir les performances et prolonger la durée de vie de vos produits, nous recommandons de :

• Suivre les instructions d'entretien fournies avec votre produit ;
• Utiliser les produits conformément à leur usage prévu ;
• S'assurer que les matelas sont placés sur des systèmes de soutien adaptés ;
• Protéger les produits contre l'humidité excessive et les dommages.

Un entretien approprié permet de préserver le confort et la qualité du produit dans le temps.

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10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour une demande, veuillez nous contacter :

Service client CHICASA

E-mail : support@chicasahome.com

Site web : www.chicasahome.com