Prueba de colchón
de 100 noches

Sí. Puede desempacar y dormir en su colchón durante el período de prueba de 100 noches, que comienza en el momento de la entrega. No es necesario conservar el embalaje original.

Por favor, mantenga el colchón razonablemente limpio y evite daños causados por un uso inadecuado. El desempaque normal y el uso ordinario durante el período de prueba no le descalifican automáticamente. Contáctenos dentro de las 100 noches posteriores a la entrega para solicitar una devolución.

No. La prueba de 100 noches se aplica exclusivamente a los colchones. Los sobrecolchones, almohadas, mantas, antifaces para dormir y otros productos que no sean colchones no cuentan con una prueba de descanso.

Los productos elegibles que no sean colchones pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega en virtud de nuestra política voluntaria, siempre que permanezcan sin abrir y sin usar. Su derecho legal de desistimiento de 14 días se mantiene por separado y sin alteraciones.

CHICASA cubre los gastos de envío de devolución o recogida para las devoluciones elegibles en virtud de nuestro proceso legal de desistimiento, nuestra política voluntaria de devolución de artículos que no sean colchones durante 30 días y nuestra prueba de 100 noches para colchones. No cobramos gastos de envío de devolución ni gastos de reposición para las devoluciones elegibles.

Póngase en contacto con support@chicasahome.com para que podamos proporcionarle instrucciones de devolución prepagadas o concertar una recogida gratuita.

Envíe un correo electrónico a support@chicasahome.com con su número de pedido y el nombre del producto. Para una devolución voluntaria, indíquenos también por qué desea devolver el producto.

Para ejercer su derecho legal de desistimiento, comunique claramente su decisión de desistir; no es necesario que indique ningún motivo.

Le proporcionaremos instrucciones de devolución prepagadas o gestionaremos la recogida, según corresponda. En caso de desistimiento legal, devuelva los productos en un plazo de 14 días desde que nos lo comunique, a menos que gestionemos la recogida.

No. Recomendamos esperar unas 30 noches para que el cuerpo se adapte a un colchón nuevo, pero esta es una recomendación y no un requisito para solicitar una devolución durante el período de prueba de 100 noches.

Esta recomendación no afecta a su derecho legal de desistimiento.

Prueba de colchón de 100 noches: Para las devoluciones elegibles en el período de prueba, emitiremos un reembolso completo del precio de compra una vez que se haya confirmado la cita de recogida.

Desistimiento legal: Reembolsamos las cantidades adeudadas conforme a la normativa aplicable sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de haber sido informados de su decisión de desistir. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o la prueba de su envío, lo que ocurra primero. Esto no se aplica cuando hayamos ofrecido recoger los bienes nosotros mismos.

Devoluciones voluntarias de productos que no sean colchones durante 30 días: Procesamos los reembolsos elegibles una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto.

Los reembolsos se emiten a su método de pago original. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite más tiempo para abonar el importe.

Contacte a support@chicasahome.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos cuando corresponda. Revisaremos el problema y le explicaremos los próximos pasos disponibles.

Los defectos de fabricación o de calidad confirmados pueden estar cubiertos por nuestra garantía de reemplazo de dos años, sujeta a sus términos. Esta garantía comercial no sustituye ni limita sus derechos legales relativos a bienes defectuosos o no conformes.