Política de devoluciones

Derecho de desistimiento de la UE de 14 días

Para las compras en línea cubiertas por las normas de desistimiento de consumidores de la UE, puede desistir sin dar ninguna razón notificándonos en un plazo de 14 días después de que usted o una persona designada por usted reciba los bienes. Para los bienes de un solo pedido entregados por separado, el plazo de desistimiento aplicable comienza cuando se recibe el último artículo.

Este derecho se aplica a los productos que no son colchones y sigue estando disponible para los colchones independientemente de la prueba de 100 noches. Los demás productos que no son colchones no tienen una prueba de sueño.

Para desistir, envíe un correo electrónico a support@chicasahome.com con una declaración clara de su decisión y los detalles de su pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación, pero no es obligatorio.

A menos que nosotros organicemos la recogida, devuelva los bienes sin demora indebida y a más tardar 14 días después de notificarnos. Proporcionamos instrucciones de devolución prepagadas o gestionamos la recogida. El envío de devolución es gratuito: CHICASA asume el coste. Contáctenos para que podamos organizar la devolución; nuestros arreglos no cambian el plazo legal para notificar el desistimiento.

Puede inspeccionar los bienes como lo haría en una tienda. Usted es responsable únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en la medida en que la ley lo permita. El embalaje original es útil, pero no es una condición que elimine los derechos legales de desistimiento. Las excepciones legales se aplican únicamente cuando son legalmente aplicables; retirar la película protectora del colchón no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.

Prueba de colchón de 100 noches

Los colchones CHICASA vienen con una prueba de sueño de 100 noches que comienza en la entrega. Si su colchón no es adecuado para usted, contáctenos dentro de las 100 noches posteriores a la entrega. Organizamos la recogida gratuita y proporcionamos un reembolso completo a su método de pago original. Iniciamos el reembolso una vez que se confirma la recogida; su proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para acreditarlo.

Puede desempacar y dormir en el colchón durante la prueba. No se requiere el embalaje original. Mantenga el colchón limpio y libre de daños causados por un uso inadecuado. Recomendamos dejar tiempo para adaptarse a un colchón nuevo, pero esta recomendación no restringe sus derechos legales de desistimiento.

La prueba de 100 noches se aplica únicamente a los colchones. Los sobrecolchones, almohadas, mantas, antifaces para dormir y todos los demás productos que no son colchones no participan.

Reembolsos y costes de devolución

Las devoluciones elegibles son gratuitas. No cobramos gastos de envío de devolución ni de reposición de stock.

Para los desistimientos legales, reembolsamos los pagos, incluidos los gastos estándar de envío de salida cuando corresponda, sin demora indebida y dentro de los 14 días posteriores a la notificación del desistimiento. Los cargos suplementarios por una opción de entrega más cara elegida por usted no necesitan ser reembolsados. Cuando la ley lo permita, podemos retener el reembolso hasta que se reciban los bienes o se proporcione evidencia de envío, lo que ocurra primero. Esta retención no se aplica cuando hemos ofrecido recoger los bienes.

Para la prueba de colchón de 100 noches, iniciamos el reembolso completo una vez que se confirma nuestra recogida gratuita. Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original; los tiempos de abono del banco o del proveedor de pagos son independientes del tiempo en que iniciamos un reembolso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Contáctenos con su número de pedido, una descripción del problema y fotos cuando corresponda. Los defectos de fabricación o calidad confirmados están cubiertos por nuestra garantía de reemplazo de 2 años. Los derechos legales de los consumidores no se ven afectados.

Modelo de formulario de desistimiento

Para: HONG KONG FUJIE TRADING CO., LIMITED, FLAT 2401-16, 24/F, WING SHING IND BUILDING, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG, HONG KONG; correo electrónico: support@chicasahome.com.

Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Bienes / número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si este formulario se envía en papel):
Fecha:

Contacto

CHICASA — HONG KONG FUJIE TRADING CO., LIMITED
Dirección registrada: FLAT 2401-16, 24/F, WING SHING IND BUILDING, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG, HONG KONG
Correo electrónico: support@chicasahome.com
Sitio web: chicasahome.com