Política de garantía

CHICASA ofrece una garantía de reemplazo de 2 años por defectos de fabricación y de materiales bajo un uso residencial normal. Cubre colchones y otros productos físicos de CHICASA comprados directamente en nuestra tienda, a partir de la fecha de entrega al comprador original.

Lo que ofrecemos

Si se confirma un defecto de fabricación o de calidad cubierto dentro de los 2 años posteriores a la entrega, reemplazamos el producto afectado por uno nuevo. Gestionamos la devolución o recogida necesaria y la entrega del reemplazo sin costo alguno para usted.

Qué está cubierto

Defectos de fabricación y de materiales que afecten al funcionamiento normal del producto, incluidos defectos en la estructura o los componentes del colchón y fallos de fabricación en los accesorios para dormir.

Condiciones no cubiertas por esta garantía comercial

Desgaste normal y ablandamiento gradual de los materiales; preferencias de confort; daños causados por un uso inadecuado, daños accidentales, soporte inadecuado, cuidado incorrecto, alteración no autorizada o uso comercial; y manchas o daños causados después de la entrega. Estas exclusiones no anulan los derechos por defectos existentes en el momento de la entrega ni otros derechos obligatorios.

Cómo solicitar un reemplazo

Envíe un correo electrónico a support@chicasahome.com con su número de pedido u otro comprobante de compra, el nombre del producto, una descripción del defecto y fotos o videos de apoyo cuando corresponda. Revisamos la reclamación y gestionamos el reemplazo en caso de un defecto cubierto. No envíe productos a un estudio sin haber acordado previamente la devolución.

Preocupaciones sobre el confort

Las preferencias sobre la firmeza del colchón se gestionan a través de la prueba de 100 noches del colchón, que incluye recogida gratuita y un reembolso completo. Los demás productos no cuentan con una prueba de descanso; su derecho de devolución aplicable es el derecho de desistimiento de la UE de 14 días.

Sus derechos legales

Esta garantía comercial de reemplazo es adicional a los derechos legales de los consumidores y no los limita, incluidos cualquier recurso como la reparación, el reemplazo, la reducción del precio o el reembolso que aplique por ley.

Proveedor de la garantía y contacto

CHICASA — HONG KONG FUJIE TRADING CO., LIMITED
Dirección registrada: FLAT 2401-16, 24/F, WING SHING IND BUILDING, 26 NG FONG STREET, SAN PO KONG, HONG KONG
Correo electrónico: support@chicasahome.com
Sitio web: chicasahome.com