Preguntas frecuentes

Cada persona duerme de forma un poco diferente. ¡Encontremos el tipo de comodidad que mejor se adapte a ti!

• Comodidad para el día a día: Soporte equilibrado de muelles ensacados de 7 zonas con dos opciones de firmeza (H3/H4). Una excelente opción para empezar.
• Comodidad mejorada: Un poco más de estructura, con soporte de 9 zonas y la firmeza reconfortante de H3.
• Comodidad de ensueño: ¿Te encanta esa sensación acogedora de hundirte en el colchón? La espuma viscoelástica se adapta suavemente a tu cuerpo para ofrecerte una comodidad acolchada.

Ya sea que prefieras una sensación más firme o un aterrizaje más suave, hay un colchón CHICASA para tu tipo de noche.

Piénsalo como encontrar tu zona de confort personal.

• H2: Más suave, con un poco más de acolchado.
• H3: Equilibrado y con buen soporte.
• H4: Más firme, para quienes prefieren una sensación más resistente.

¿No sabes cuál elegir? Algunos de nuestros colchones ofrecen dos niveles de firmeza en uno solo. Solo tienes que darle la vuelta para encontrar el lado que mejor se adapte a ti.

¡No siempre! Pero a veces, un poco de comodidad extra marca la diferencia.

Si tu colchón aún te ofrece un buen soporte pero se siente demasiado firme, nuestro sobrecolchón de espuma viscoelástica con gel de 8 cm añade una capa de acolchado con confort refrescante y dos opciones de firmeza (H2/H3).

Un pequeño cambio para un sueño más acogedor.

¿De casa o siempre en movimiento? Tenemos opciones para ambos.

• Almohada ergonómica de espuma viscoelástica: Con soporte cervical de 5 zonas y dos opciones de altura, está diseñada para ofrecer comodidad diaria en tu propia cama.
• Almohada de viaje de espuma viscoelástica: Compacta, con buen soporte y lista para hacer que los viajes largos sean un poco más cómodos.

Porque un buen descanso no debería detenerse en la puerta de tu dormitorio.

Son los pequeños detalles los que hacen que una cama se sienta como tuya.

Mantente fresco y cómodo en las noches más cálidas con nuestra Manta refrescante reversible de verano. Añade nuestra Antifaz refrescante para dormir para ayudar a bloquear la luz no deseada cuando sea el momento de desconectar.

Tu colchón es solo el principio. Haz espacio para los pequeños lujos que te hacen sentir como en casa.

Actualmente realizamos envíos a algunos países europeos: Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Austria, Portugal, Suecia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Reino Unido y Luxemburgo. 

La disponibilidad de entrega puede variar según el producto y el destino.

¡Sí! Ofrecemos envío estándar gratuito a las zonas de entrega elegibles, incluidos artículos grandes como colchones.

Es posible que algunas ubicaciones remotas o de difícil acceso no sean elegibles para la entrega. Cualquier restricción de entrega o cargo adicional de envío se revelará claramente antes de que complete su compra. Si no podemos entregar en su dirección, o si los cargos de envío aplicables no se pueden confirmar por adelantado, se le informará antes del pago para que pueda decidir si desea continuar con su pedido.

Se espera que los pedidos se entreguen en un plazo de 3 a 4 días hábiles después de la confirmación del pedido.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a días festivos, condiciones climáticas, retrasos del transportista u otras circunstancias imprevistas.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Envíos.

¡Sí! Su pedido se entregará en la entrada o en la puerta de su dirección de entrega.

Tenga en cuenta que la entrega no incluye llevar los artículos al interior de su hogar ni subir escaleras.

Normalmente no se requiere una cita para las entregas estándar. Una vez que su pedido sea enviado, podrá seguir su progreso utilizando la información de seguimiento proporcionada por correo electrónico.

Una vez que hayamos enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Simplemente siga el enlace de seguimiento para consultar el estado de entrega más reciente de su paquete.

La entrega en algunas zonas remotas, islas y ubicaciones fuera de las áreas de servicio estándar de los transportistas puede no estar disponible. Actualmente no realizamos entregas en Córcega, direcciones de apartados postales ni puntos de recogida.

Ofrecemos un derecho de desistimiento legal de 14 días de conformidad con las leyes de protección del consumidor aplicables. Nuestra política de devoluciones de 30 días se aplica a los productos elegibles que no hayan sido utilizados ni abiertos y que se encuentren en su embalaje original, aptos para su reventa. Los colchones seleccionados están cubiertos por nuestra prueba de confort de 100 noches, que le permite probar su colchón en casa y devolverlo durante el período de prueba, incluso después de abrirlo y usarlo, sujeto a los términos de nuestra prueba.

Tu prueba de 100 noches comienza el día en que se entrega tu colchón. Te recomendamos dormir en él durante al menos 30 noches para permitir que tu cuerpo se adapte.

Si aún no te resulta cómodo entre las noches 30 y 100, contáctanos para explorar las soluciones de confort disponibles.

Colchones: Los colchones elegibles están cubiertos por nuestra prueba de confort de 100 noches, que le permite probar su colchón en casa. Incluso si el colchón ha sido abierto, desempacado y utilizado, puede devolverlo durante el período de prueba de 100 noches, sujeto a nuestra política de prueba y condiciones de devolución.

Otros productos: Nuestra política voluntaria de devolución de 30 días se aplica a otros productos elegibles únicamente si permanecen sin usar y en condiciones adecuadas para su reventa, con su embalaje original cuando así se requiera.

Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados por estas políticas.

El envío de devolución es gratuito para las devoluciones elegibles. Por favor, contáctanos antes de gestionar cualquier envío de devolución para que nuestro equipo de atención al cliente pueda guiarte en el proceso.

📧 support@chicasahome.com

Envíe un correo electrónico a support@chicasahome.com con su número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución.

Para las devoluciones de colchones en virtud de nuestra prueba de confort de 100 noches, se iniciará el reembolso completo una vez que se haya confirmado la recogida gratuita.

Para las devoluciones en virtud del derecho legal de desistimiento, los reembolsos se procesarán dentro de los plazos exigidos por las leyes de protección del consumidor aplicables y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su proveedor de pagos o banco.

¡Siempre estamos encantados de ayudar! Puede contactarnos en support@chicasahome.com para preguntas sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones o asistencia posventa.

¡Sí! Los productos de CHICASA cuentan con una garantía de 2 años que cubre los defectos de fabricación y problemas de calidad elegibles bajo un uso normal.

Si experimenta un problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido y fotos o videos del problema.

No te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Envía un correo electrónico a support@chicasahome.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o videos si están disponibles.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará a gestionar una solución adecuada, como reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

Coloque su colchón sobre una base de cama firme y bien ventilada, y déjelo expandirse por completo después de desempacarlo.

Utilice un protector de colchón, manténgalo limpio y seco, y siga las instrucciones de cuidado proporcionadas con su producto. Evite doblar o doblar el colchón en exceso.

Nuestros colchones se entregan comprimidos y enrollados para facilitar su transporte.

Después de desempacarlo, coloque su colchón en posición horizontal en una habitación bien ventilada y espere aproximadamente de 24 a 72 horas para que se expanda por completo. Los tiempos de expansión pueden variar según el modelo de colchón y las condiciones de la habitación.